La persona detrás de cada cuenta
Vincula el contacto con su empresa y anota los detalles de la conversación. Si llama de nuevo, quien lo atienda podrá retomar la relación.
Equipos de atención al cliente
«¿Tienen alguna novedad sobre mi caso?»
El cliente escribe por segunda vez. Para responderle, necesitas saber qué hizo el último compañero. Registra el seguimiento en una tarea de GGyess con el contacto, la última gestión y la fecha de la próxima respuesta.
Paso a paso
Coordina la respuesta cuando intervienen varias áreas
Equipos de atención al cliente
En el día a día
Quién se encarga
Asigna la tarea a quienes la van a hacer. Si cambia el plan, el equipo sabrá con quién hablar y qué responsabilidades revisar.
Dónde quedó el acuerdo
Anota el cambio solicitado o la decisión en un comentario de la tarea. Quien la abra después podrá leer el acuerdo antes de preparar otra versión.
Antes de empezar
Preguntas frecuentes.
¿El cliente recibe una respuesta cuando cierro la tarea?
La tarea sirve para coordinar al equipo internamente. Quien atiende el caso envía la respuesta al cliente por su canal habitual.
¿Cómo reviso los pendientes de una persona?
Abre los filtros del proyecto y selecciona al responsable. Revisa sus actividades, prioridades y fechas antes de asignarle más trabajo.
GGyess WorkSuite
Retoma el caso donde lo dejó tu compañero.
Empieza con el plan gratuito. Puedes invitar al equipo cuando lo necesites.